Política de reembolso
Política de Cancelación y Reembolso
En Velyforme, queremos ofrecerte una experiencia de compra transparente y satisfactoria. Al trabajar con prendas moldeadoras y artículos de uso íntimo, nuestra política está diseñada para cumplir estrictamente con las normativas de salud pública y garantizar la máxima seguridad e higiene para todos nuestros clientes.
1. Plazo de Devolución
Tienes un plazo de 14 días naturales a partir de la fecha de entrega de tu paquete para desistir de la compra y solicitar una devolución. Pasado este período, no se admitirán solicitudes de devolución ni reembolsos.
2. Condiciones de Devolución y Exclusiones por Higiene
Para poder tramitar cualquier devolución, los artículos deben estar completamente nuevos, sin usar, sin desprecintar y en su embalaje original intacto.
Excepción Estricta por Higiene: De acuerdo con la legislación vigente sobre productos de uso íntimo, protección de la salud e higiene, no se admitirán cambios, devoluciones ni reembolsos de prendas moldeadoras (fajas), braguitas o lencería que hayan sido desprecintadas, abiertas, probadas o utilizadas. Una vez que el embalaje protector original o el sello del producto ha sido abierto, el artículo pierde permanentemente su derecho de devolución.
Productos No Reembolsables: Quedan totalmente excluidos de reembolso los artículos que hayan sido usados, los que se devuelvan sin su embalaje original o fuera del plazo establecido de 14 días.
3. Casos Especiales: Errores, Daños o Pérdidas (Garantía de Envío)
Colaboramos estrechamente con nuestros centros logísticos para asegurar que recibas tu pedido en perfectas condiciones. Cubriremos el 100% del coste de sustitución en los siguientes casos específicos:
Pedidos extraviados: Si la empresa de transporte pierde tu paquete en tránsito, gestionaremos un nuevo envío idéntico de forma completamente gratuita.
Productos dañados o defectos de fábrica: Si el artículo llega con algún defecto visible de fabricación, te enviaremos un reemplazo sin coste adicional.
Error de preparación (Talla incorrecta): Si nos equivocamos en nuestro almacén y te enviamos una talla diferente a la que seleccionaste en tu confirmación de compra, te enviaremos la talla correcta de forma gratuita.
Nota: Para gestionar cualquiera de estos casos, deberás enviarnos fotografías claras del producto defectuoso/erróneo, las etiquetas y el embalaje a contact@Velyforme.com dentro de las 48 horas posteriores a la entrega.
4. Cambios de Talla por Error del Cliente
Dado que las fajas y prendas moldeadoras son artículos de uso íntimo y no pueden devolverse físicamente una vez abiertas por motivos sanitarios, ofrecemos una solución preferente si te has equivocado al elegir tu talla:
Podrás solicitar la fabricación y el envío de un nuevo artículo en la talla correcta abonando únicamente el 50% de su valor original.
De esta manera, no tendrás que asumir elevados costes de envío de vuelta y podrás quedarte con la prenda original que ya tienes en casa.
5. Cómo Solicitar una Devolución
Para iniciar cualquier proceso, contáctanos exclusivamente por correo electrónico en: contact@Velyforme.com. Deberás indicar tu número de pedido, el motivo de la solicitud y adjuntar fotografías que demuestren que el embalaje y el sello de higiene del producto permanecen completamente cerrados, intactos y sin abrir. Nuestro equipo te indicará los pasos a seguir.
6. Costos de Envío por Devolución
Por defecto de fábrica o error de Velyforme: El envío de la sustitución o devolución es completamente gratuito.
Por cambio de opinión o desistimiento (con precinto intacto): Los costes de envío asociados a la devolución corren íntegramente a cargo del comprador. El cliente deberá gestionar el envío a través de una empresa de mensajería con número de seguimiento y asumir las tasas correspondientes.
7. Reembolsos
Una vez recibida e inspeccionada físicamente la devolución en nuestro almacén, te notificaremos por correo electrónico la aprobación o el rechazo de tu reembolso basándonos en el estado del precinto de higiene. Si es aprobado, el reembolso se procesará automáticamente en un plazo de 5 a 7 días hábiles a través del método de pago original utilizado en la compra.
8. Cancelación de Pedidos
Los pedidos se pueden cancelar únicamente dentro de las 12 horas posteriores a la compra. Pasado este período de cortesía, el paquete entra en un proceso de preparación y envío logístico automatizado y ya no será posible cancelarlo. En ese caso, deberás esperar a recibirlo para gestionar el caso bajo las condiciones de devolución habituales.
Contacto
Nombre de la tienda: Velyforme
Dirección: Madrid, España
Correo electrónico: contact@Velyforme.com
Sitio web: Velyforme.com